濟南川佰儀器設備有限公司本著“質量為先 誠信為本 服務至上 追求卓越”原則，對所有產(chǎn)品實行三包，三包期一年，終身維修。現(xiàn)將川佰試驗機的售后服務條例公開，供社會各界進行監(jiān)督。

1、產(chǎn)品保修期自用戶第一次使用剛開始一年內(nèi)保修，終生維修。因不可抗拒的外力導致的產(chǎn)品質量問題不屬于保修范圍內(nèi)。

2、安裝調試工作： 當客戶收到設備以后，我公司安排專業(yè)調試人員到達現(xiàn)場進行安裝調試，并對試驗室試驗員進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓，使其能過獨立的進行設備的操作，完成試驗。同時對設備的基本運行原理，以及故障的排除和注意事項進行簡單的培訓。調試人員要做到對客戶的問題有問必答，服務到位，如果調試人員在安裝調試的過程中違反以上要求可撥打我公司電話或者13280022066進行投訴，我公司將對客戶反應問題進行落實回復，一旦發(fā)現(xiàn)情況屬實將嚴肅處理。望各位客戶進行監(jiān)督。

3、設備調試完成后，供方應將售后服務電話告知客戶，如果用戶在使用時遇到什么問題可隨時聯(lián)系，我公司將電話指導客戶排除問題，解答操作過程中所遇到的問題。如果用戶所遇到的問題通過電話無法解答，供方需在4-8小時內(nèi)給出解決方案。48-72小時之內(nèi)到達客戶現(xiàn)場進行維修。

4、設備超過質保期以后，我公司會定期進行用戶回訪工作，及時了解用戶在使用過程中遇到的問題，認真記錄用戶提出的合理建議。指導用戶進行質保期后的維護和保養(yǎng)工作，如果出現(xiàn)零部件故障，我公司以零部件的成本價進行維修更換。對于設備使用中易損部件的提供做到，質優(yōu)，價廉，耐用

5、定期回訪服務：售后服務人員每年上門走訪客戶一次或由客服人員進行電話回訪，對運行的設備實施現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)設備運行中出現(xiàn)的隱患，減少設備發(fā)生故障的概率，保證客戶設備的穩(wěn)定運行。

6、軟件升級：設備使用一段時間后，我方會根據(jù)用戶要求，對設備進行軟件升級，提高設備的使用性與可操作性。同時，根據(jù)用戶不同時期，對設備的要求，我方還可提供設備的改造升級等相關工作，以滿足客戶的不同需求。

以上為濟南川佰儀器設備有限公司售后服務條例，望各界進行監(jiān)督